Es posible que su usted no haya recibido su crédito por una de las razones siguientes:

- Un número de móvil indicado incorrectamente.

- Su proveedor tiene retrasos o problemas con la recarga.

Compruebe el correo electrónico de confirmación que recibió de nosotros. Si aparece el número de teléfono correcto, debe contactar con el servicio al cliente de su proveedor. Les puede preguntar por qué no se produjo la recarga en esa fecha a pesar de haber recibido una confirmación de nosotros. Nosotros enviamos el e-mail de confirmación después de haber recibido la confirmación a nuestra solicitud de recargar el número de móvil indicado.

Si el número de teléfono se ha indicado de forma incorrecta, no se puede cancelar el pedido porque la recarga ya se ha hecho y el número ha sido indicado por el cliente mismo. Sucede en unos pocos casos que el número indicado es también un número existente en ese proveedor. Sólo podemos cancelar el pedido si la recarga no se ha producido aún.